‘el proceso de planificación y ejecución de la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos de individuos y organizaciones’ (Asociación Americana de Marketing, cit. por Colbert y Cuadrado).
Comunicación
Comunicación, a nivel personal, es fundamentalmente interacción e intercambio: de información, de conocimiento, de experiencias, de dudas.
No es, por tanto, envío de información de forma unidireccional a un destinario. En la comunicación debe haber una respuesta del receptor, de la audiencia. Y también un intercambio de papeles entre el emisor y el receptor.
Lo que significa que para comunicarnos bien hay que saber escuchar.